La Guía de Soporte Técnico de Polkadot es un proceso estructurado diseñado para proporcionar asistencia técnica eficiente y especializada a proyectos y partes interesadas dentro del ecosistema de Polkadot. Su propósito es mejorar la experiencia del usuario conectando a individuos y equipos con técnicos calificados que puedan abordar necesidades técnicas específicas, como problemas relacionados con Substrate, Ink, XCM, UI/UX y otras herramientas del ecosistema.
Esta guía describe los pasos para solicitar y ofrecer servicios de soporte técnico, así como los formularios necesarios para presentar y el proceso para reclamar recompensas tras completar una tarea de soporte. La iniciativa promueve la colaboración entre equipos de desarrollo de negocios (BD), embajadores y técnicos, asegurando que el ecosistema funcione sin problemas con soluciones de alta calidad y oportunas.
Las características clave incluyen:
- Presentación de solicitudes de soporte técnico.
- Aprobación y selección de técnicos para manejar las tareas.
- Finalización y recopilación de comentarios después del servicio.
- Proceso de reclamación de recompensas a través de la plataforma Polkadot.js.
- Un enfoque en servicios que mejoran la infraestructura técnica y la experiencia del usuario final, excluyendo los costos de construcción de proyectos o desarrollo de soluciones.
Este sistema de recompensas ayuda a fomentar la mejora continua y el soporte especializado para las crecientes necesidades dentro del ecosistema de Polkadot.